2) « Le
corbeau et le renard » : quelles sont les composantes de la valeur
ajoutée des TO ?
« pourquoi partir en voyage plongée via un TO
spécialisé ? » |
Points
à préciser par les TO |
1-
« profiter des conseils de
professionnels de la plongée et du voyage qui sauront vous aider à
choisir la destination idéale en fonction de vos dates, de vos envies,
de votre niveau, des personnes qui vous accompagnent ». |
Qu’est
ce qu’un « professionnel de la plongée et du voyage »
(qualification, expériences, niveau de plongées) ? Est-ce que
toutes les personnes en contact avec la clientèle sont de tels
professionnels ? Ont-ils déjà plongé en Indonésie ? |
2-
« profiter d’une sélection de
prestataires (centres de plongée, transferts…) qui respectent des
normes de qualité et de sécurité soigneusement définies et
régulièrement vérifiées » |
Quelles
sont ces normes de qualité et de sécurité ? Qui effectue ces
soigneuses définitions ? Quelles sont les vérifications (par
qui, fréquence) ? Quel est le pourcentage annuel moyen de refus de
prestataires précédemment référencés ? |
3-
« profiter des garanties financières
souscrites par les TO (APS ou autre) qui protègent vos réservations et
toutes les sommes engagées pour votre séjour - pour bénéficier des
assurances spécialement négociées par rapport à la plongée (quelle
autre assurance vous permettrait d’annuler pour une simple otite ?) » |
Quelles
sont exactement les garanties « spéciales plongées »
souscrites par les TO notamment par rapport aux garanties CB visa
premier ? |
4-« avoir un suivi même après votre retour de voyage :
même avec une sélection soigneuse de prestataires vous pouvez avoir à
faire face à des impondérables comme des retards d’avion : les TO
connaissent vos droits et les devoirs des prestataires et sont là pour
prendre en charge les démarches. » |
Quelles
sont les démarches qu’un TO peut prendre en charge ? Quels
retards d’avion peut faire l’objet d’un suivi ? Quels sont les
principaux cas de défaillance de clubs pouvant faire l’objet d’un
suivi ? Comment sont alors évalués les compensations ? |
5-
« même si tout service a un coût
(frais de dossier…) la différence de tarif au final est minime car les
TO négocient des tarifs d’achat préférentiels. »
« avec un TO vous savez exactement ce
qui est inclus et ce qui ne l’est pas (taxes à
payer sur places…), pas de mauvaise surprise à l’arrivée » |
Quelle
est en moyenne cette différence de tarif (marge TO moins remises
négociées) ? La marge du TO est-elle un pourcentage
fixe ou dégressif selon le prix ? Comment est
intégrée la quantité variable de services pour un voyage hors
catalogue ? |
Source en italique :
http://www.to-plongee.fr
(reprise de leur
argumentaire)
J’avais au départ
rempli une troisième
colonne pour confronter mon expérience à ces cinq arguments. Je
souhaite plutôt
adresser mes encouragements à TOP dont les démarches collectives
peuvent
répondre à l’intérêt des plongeurs.
Les arguments ci-dessus m’apparaissent comme la vision normative d’un métier. Quelle profession commerciale ne le fait pas ? Pour que la majorité ait envie de re-toper, avec des membres ou non de cette association, il apparaît opportun de sortir du stade des anecdotes (comptes rendus de type BMPP) et des principes (ci-dessus) pour préciser les garanties d’intervention des TO permettant d’assurer la qualité d’une prestation allant au-delà de services sans réelle valeur ajoutée (intermédiation financière, édition de billets d’avion et voucher ).
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